管理原來這么簡單
經(jīng)理愈能承認(rèn)錯誤，他成功的可能性愈大。承認(rèn)錯誤是一個人的力量源泉
——（美國田納西銀行前總經(jīng)理）L·特里
查理·畢坎姆告訴我們要勇敢地承認(rèn)錯誤：“人人都會犯錯，問題是大多數(shù)人不肯認(rèn)錯，總喜歡推諉過錯，惟有能面對錯誤的人才能成功。”他的觀點(diǎn)與我的觀點(diǎn)不謀而合。我一直都認(rèn)為不敢承認(rèn)錯誤的管理者是一個脆弱的人，因?yàn)樗麄儾桓颐鎸κ聦?shí)。脆弱的管理者會把承認(rèn)錯誤視為有弱點(diǎn)的象征、失敗地承認(rèn)、不正確的暴露。承認(rèn)錯誤會使他們覺得很難堪。他們擔(dān)心會在下屬、同事以及老板的眼中喪失信用；他們害怕會因此而影響晉升，沒有成績；他們害怕他人會揭露其錯誤，而使他出洋相。所以脆弱的管理者會不知不覺地掩飾錯誤，而且希望沒有人會發(fā)覺。如果有人指控他們做錯了事，他們會死不承認(rèn)。
在掩飾錯誤的時候，這些脆弱的管理者錯過了真正能夠改進(jìn)的機(jī)會。
我知道，在很多公司里有許多的管理者無所事事，他們整日的工作和興趣就是緊盯著別的員工，只等著人家犯錯誤，他們就指出錯誤，將其大罵一頓，然后再等下一個機(jī)會。
不肯承認(rèn)錯誤只是人性的本能而已。當(dāng)一顆子彈向你飛來時，很自然，你會躲避它，不被它擊中。類似地，我們做錯事后，也會不肯承認(rèn)錯誤，不僅如此，我們還費(fèi)盡心思，尋找各種各樣的說辭來為自己的錯誤開脫。但是，至少有一個理由可以說明這樣做只是吃力不討好：為了尋找開脫錯誤的借口，我們常常絞盡腦汁，但是，不管我們的借口聽起來多么合理可信，錯誤并不會因?yàn)槲覀兊慕杩诙В廊淮嬖�，說不定哪一天又冒出來咬我們一口，讓我們痛苦萬分。
最簡單的方法是干干脆脆的承認(rèn)錯誤，從承認(rèn)錯誤中獲取力量。我至少有兩個理由說明這是一個很好的方法。
第一個理由是，你再也不用為尋找借口抓耳撓腮了。想想看你為了尋找借口而花費(fèi)的那些時間和精力吧。我認(rèn)為，只要這一個理由就足以支持我的觀點(diǎn)了。
第二個理由是，下屬會因此而尊重你。要想使下屬心悅誠服地聽從你的命令，你必須誠實(shí)并且值得下屬尊敬。你的誠實(shí)首先表現(xiàn)在你要勇于承認(rèn)自己的錯誤。承認(rèn)錯誤不但不會降低你在下屬心目中的威信，反而會增強(qiáng)下屬對你的信賴。
不肯承認(rèn)錯誤的表現(xiàn)除了盡力掩飾錯誤外，還有另一個表現(xiàn)，那就是把責(zé)任推到員工身上。
這樣的管理者簡直有些可恥。但據(jù)我所知，這樣可恥的管理者大有人在。對于這些管理者，
我只能說一句：不要把責(zé)任推到員工的頭上。其理由很明顯：
員工只能對15%的問題負(fù)責(zé)，另外85%應(yīng)該歸咎于制度，也就是管理階層的責(zé)任。
員工之所以會犯錯，那是因?yàn)槟銓T工的培訓(xùn)工作有問題，你沒有指導(dǎo)好你的員工。
員工是通過公司的一套嚴(yán)格的雇用程序而進(jìn)入到公司的，而且如果你是一個負(fù)責(zé)的上司的話，你很有可能還在面試的最后一關(guān)對你要雇用的這名員工進(jìn)行了面試。那么，接下來，我要說的是：管理階層制定的招聘制度是否可靠？你的眼光是否精準(zhǔn)呢？
你的手下經(jīng)常是你提拔上來的。那么，在考慮提拔時，你是不是也犯了錯呢？你有沒有從自己的利益出發(fā)，而不是從公司的利益出發(fā)呢？你識人的眼光是不是也有問題？
優(yōu)秀的管理者犯的錯誤可能很多，但他之所以成為一個優(yōu)秀的管理者，關(guān)鍵就在于承認(rèn)錯誤。
邁克爾·戴爾憑借直銷方式在個人計算機(jī)行業(yè)掀起了一場革命，借助這一模式，戴爾公司不但保持了經(jīng)營上的低成本，而且創(chuàng)造了極高的顧客滿意度。盡管該模式始創(chuàng)于19年前，但戴爾至今仍然遙遙領(lǐng)先于競爭對手。這得歸功于戴爾的管理原則：直截了當(dāng)并不僅僅是一種商業(yè)模式，而且也是一種處世態(tài)度。安德魯·伯羅斯告訴我們這樣一些事實(shí)：這位首席執(zhí)行官在講話時從不裝腔作勢，他的員工也是如此。他們可以對任何問題提出質(zhì)詢，甚至責(zé)難他們的老板。在這條原則面前人人平等。在進(jìn)行年度總評時，員工抱怨戴爾過于冷淡，為此戴爾向眾人承諾，今后他將更多地表達(dá)自己的感情。戴爾堅持認(rèn)為，高度的責(zé)任感至關(guān)重要。他說：“在戴爾公司你絕不會聽到諸如‘我家的狗咬壞了我的家庭作業(yè)’這樣的推諉之詞。”管理人員必須立即承認(rèn)錯誤，坦然面對錯誤，絕不能搪塞推諉。戴爾在每個季度的總結(jié)會上都會毫不留情地指出存在的問題，這讓與會者感到筋疲力盡，因此公司的高管人員都很清楚，自己最好在下一次開會前解決好所有的問題。
戴爾的管理原則與西點(diǎn)軍校的規(guī)則相似。在這所學(xué)校里有一個久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，學(xué)生遇到軍官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是！”“報告長官，不是！”“報告長官，不知道！”“報告長官，沒有任何借口！”除此之外，不能多說一個字。做錯了事，不要試圖為自己辯解，給自己尋找理由。因?yàn)檐姽倏粗氐氖墙Y(jié)果，他根本不會聽你長篇大論的解釋。憑借這一點(diǎn)，西點(diǎn)軍校不僅培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀的軍事人才，也培養(yǎng)出了無數(shù)商界的精英。當(dāng)你試圖掩飾錯誤時，不妨學(xué)學(xué)戴爾——不找借口，承認(rèn)錯誤。因?yàn)閷﹀e誤而言是不存在任何借口的，存在的只是解決之道。